En 2024, nous avons conclu un partenariat stratégique avec une organisation de premier plan dans le domaine des sciences de la vie, spécialisée dans la recherche critique à fort impact. Le client était confronté à des problèmes persistants avec son ancien prestataire logistique, principalement liés à des problèmes de communication et à un manque de transparence, et s’est tourné vers Life Couriers pour trouver une solution plus fiable et plus réactive.
Dès le premier jour, notre objectif était clair : fournir un service de qualité supérieure fondé sur la transparence, la proactivité et une expertise approfondie dans le domaine de la logistique des sciences de la vie.
Un défi complexe et exigeant
Notre client avait besoin d’un partenaire logistique capable de gérer des expéditions hautement sensibles et réglementées liées à des initiatives de recherche de pointe. Ces expéditions impliquent une planification complexe, des contrôles environnementaux stricts et le respect de protocoles spécifiques à l’industrie. Au-delà des exigences opérationnelles, le client recherchait une équipe capable d’offrir une communication proactive et une visibilité en temps réel à chaque étape du processus.
Les expéditions ont lieu à travers l’Amérique du Nord, avec des enlèvements provenant de divers entrepôts et des livraisons couvrant des laboratoires et des institutions à travers les États-Unis et à l’international. Garantir la cohérence, la sécurité et le respect des délais, quel que soit le mode de transport, était une priorité absolue.
Notre approche transparente
Nous avons tout d’abord mobilisé notre équipe opérationnelle dédiée, la Control Tower Team, afin de superviser les opérations quotidiennes du compte. Cette équipe gère tous les aspects de la planification et de l’exécution des expéditions, depuis l’interprétation des manifestes détaillés jusqu’à la vérification du respect des exigences réglementaires, sans compromis.
Des options de transport flexibles sont proposées, notamment des solutions aériennes et terrestres, en fonction de l’urgence, des conditions et des exigences spécifiques de chaque expédition. Si nécessaire, nous proposons un stockage sécurisé pendant la nuit dans nos installations afin de faciliter les transferts en temps voulu et d’éviter les retards. Chaque expédition est surveillée grâce à des contrôles et des vérifications renforcés, l’accent étant mis sur la stabilité, la sécurité et les rapports en temps réel.
Ce qui nous distingue, c’est notre culture de transparence. Nous maintenons une communication ouverte et proactive avec le client à toutes les étapes, en résolvant les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent et en tenant ses équipes internes pleinement informées.
Le pouvoir de la prévisibilité
Depuis son intégration, le client a constaté une nette amélioration de la qualité du service, de la prévisibilité et de la visibilité. Nos processus transparents, notre volonté de communiquer ouvertement et notre capacité à nous adapter à l’évolution des besoins (comme l’intégration d’un plus grand nombre de transports terrestres pour les nouveaux types d’expéditions) nous ont distingués de l’expérience précédente du client.
Plus important encore, notre client sait que nous ne sommes pas seulement un fournisseur, mais aussi un partenaire. Nous lui avons donné les moyens d’agir grâce à des informations en temps réel, des opérations prévisibles et la certitude que ses expéditions critiques sont entre les mains d’experts.
Aller de l’avant en toute confiance
Alors que ce partenariat continue de se développer, nous restons concentrés sur la fourniture du plus haut niveau de soin, de conformité et de cohérence.
Pour les clients du secteur des sciences de la vie, la confiance se gagne à chaque expédition. Et nous sommes fiers de la gagner, livraison après livraison.
Pour en savoir plus
Pour plus d’informations sur nos services logistiques dans le domaine des sciences de la vie, veuillez consulter cette page.
Pour discuter de vos besoins spécifiques avec un membre de notre équipe, veuillez nous contacter ici.