Dans le monde sensible du transport logistique mondial, peu de domaines sont plus exigeants techniquement ou plus critiques en termes de temps que le transport de cellules souches, un domaine dans lequel Life Couriers (par l’intermédiaire de notre filiale, Ontime Courier GmbH) est spécialisé.
Ces cellules peuvent changer la vie dans le traitement de maladies comme la leucémie, mais une fois qu’elles proviennent d’un donneur, elles ne sont viables que pendant 48 à 72 heures, ce qui signifie que le temps est un facteur essentiel pour ceux qui organisent le transport de ces précieuses greffes.
Depuis plus de 20 ans, Life Couriers a effectué plus de 50 000 livraisons de traitements vitaux à des patients du monde entier. Nous avons discuté avec Sebastian Schimpf, responsable des opérations chez Ontime Courier, pour discuter de son rôle dans l’entreprise, de l’importance de la résilience dans la logistique mondiale et de certains des défis auxquels lui et son équipe sont confrontés au quotidien.
Une formation rigoureuse pour des missions de sauvetage
Le premier processus, et peut-être le plus important, que Sebastian et son équipe doivent suivre consiste à sélectionner les personnes qui suivront le programme rigoureux de formation requis pour devenir coursier à bord. Quelles sont donc les qualités qui font d’une personne un bon candidat pour un coursier à bord ? « Nous recherchons des personnes fiables, confiantes et à l’aise avec le fait qu’un transport vital est entre leurs mains », nous explique Schimpf. « L’expérience de voyages internationaux est un atout majeur, les compétences linguistiques sont un atout majeur, tout ce qui montre qu’il s’agit d’une personne qui fera tout ce qui est en son pouvoir pour accomplir la mission de livrer la greffe à la clinique et au patient. »
Life Couriers travaille avec un pool d’environ 500 coursiers à bord dans le monde, qui travaillent tous bénévolement, consacrant leur temps à transporter des dons vitaux du centre de transplantation à sa destination, qui peut être n’importe où dans le monde.
Les coursiers ont entre 25 et 60 ans et viennent d’horizons très divers, des retraités aux étudiants, des travailleurs indépendants à ceux qui ont de l’expérience dans le secteur du fret ou du voyage. Une fois dans le système, chaque individu peut spécifier les dates auxquelles il peut voyager, et Sebastian et son équipe les contacteront si un transport est nécessaire.
Cependant, le processus de sélection de l’équipe de coursiers fiables n’est que le début du voyage pour acheminer le colis vital à sa destination : Sebastian et son équipe doivent ensuite faire face aux exigences des voyages internationaux et se préparer essentiellement à l’inattendu.
« Nos coursiers peuvent être confrontés à des retards de vol, des annulations de correspondance, des correspondances manquées ou des conditions météorologiques défavorables comme la neige, la glace ou même les ouragans qui peuvent nécessiter le réacheminement d’un vol. Bien que nous soyons habitués à ces situations, comme nous sommes confrontés à ce genre de choses au quotidien, dans ces cas-là, un coursier doit rester calme, serein et concentré sur sa mission. De plus, notre infrastructure logistique doit être résiliente pour que tout fonctionne. »
Pour une bonne raison, ces coursiers sont connus au sein de l’entreprise sous le nom de « Héros du quotidien » et ils s’engagent tous à voyager partout où la mission les oblige à aller pour s’assurer que leur livraison arrive au patient en toute sécurité et à temps.
Réseau de communication incassable et base de connaissances inégalée
Sebastian et son équipe supervisent environ 400 livraisons de greffes par mois et ont surmonté d’innombrables problèmes liés à la logistique des voyages internationaux, mais ils ne se laissent jamais tomber dans le piège de penser qu’ils ont « déjà tout vu ». Au contraire, ils comptent sur leur réseau de communication incassable et leur base de connaissances inégalée.
« Nous disposons d’une équipe d’assistance disponible 24 heures sur 24 qui possède une connaissance encyclopédique des itinéraires et des systèmes de transport, et qui a les contacts nécessaires pour pouvoir organiser un voyage de dernière minute afin de résoudre les problèmes. En cas d’urgence, nos équipes d’assistance n’ont pratiquement aucune restriction budgétaire pour faire parvenir le coursier à sa destination. Quel que soit le problème qui peut survenir, nous devons le gérer au moment où il se présente ; nous devons nous adapter. »
Quand on lui a demandé s’il y avait eu un moment où lui et son équipe ont dû surmonter un obstacle logistique particulièrement difficile, Schimpf raconte :
« Nous avons eu une situation où San Antonio a été frappée par une tempête de neige, ce qui a entraîné l’annulation des vols au départ de la ville pendant deux jours. « Nous étions prêts à louer un hélicoptère pour faire sortir le coursier de la ville, mais une solution de transport de dernière minute s’est présentée et notre coursier a pu rejoindre sa ville de destination via un autre aéroport. Il est même arrivé que des coursiers tombent malades et doivent être hospitalisés, ce qui nécessite qu’un autre coursier prenne leur place. Dans ces cas-là, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour obtenir un autre coursier dans un délai d’une à deux heures afin de garantir que le transport soit effectué à temps. La communication est essentielle, surtout dans des moments comme celui-ci – notre équipe de 15 personnes à Munich est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et même une équipe de secours pour la gestion des déplacements est à disposition. »
Innover et s’adapter au changement
Il est essentiel que Life Couriers continue de mettre en place des systèmes résistants aux pannes potentielles : « Si la ligne fixe tombe en panne, nous sommes joignables via les téléphones portables, et dans le cas peu probable où ce réseau tomberait également en panne, nous en avons un autre ; nous excellons non seulement dans la création du calendrier de voyage, mais aussi dans la fourniture de solutions lorsque les choses tournent mal. »
Au cours des 20 années et plus pendant lesquelles Life Couriers a facilité le transport de cellules souches, nous avons mis en œuvre des améliorations technologiques majeures qui ont considérablement amélioré la fiabilité du transport de transports critiques dans le temps, comme la livraison de cellules souches. « Avant que nous ne modernisions notre équipement en 2015, lors de trajets plus longs, les coursiers devaient parfois refroidir à nouveau l’emballage dans des congélateurs d’hôtel ou avec des glaçons, ce qui bien sûr présentait des défis logistiques supplémentaires. Aujourd’hui, grâce aux progrès technologiques, un coursier n’a plus à se soucier de la température du colis, à condition que la boîte soit correctement transportée. »
L’ampleur de la mission d’organisation de livraisons vitales à l’échelle mondiale signifie que les Life Couriers doivent toujours regarder vers l’avenir, innover et s’adapter au changement. Quels sont les défis que Sebastian prévoit au sein de l’industrie ou les changements dans le traitement de la leucémie et des maladies apparentées ?
« Le plus grand défi est de s’adapter aux changements dans le domaine médical. Il existe des approches visant à n’utiliser que des greffes provenant de membres de la famille, mais le taux de réussite n’est pas aussi fiable qu’il devrait l’être. En fin de compte, notre succès est lié au succès des registres de donneurs qui effectuent le travail d’enregistrement des donneurs potentiels dans le monde entier.
L’un des changements que nous avons constatés à l’échelle mondiale est que de plus en plus de pays construisent des cliniques ou modernisent les infrastructures hospitalières où les gens peuvent suivre un traitement par cellules souches. Cela nous offre bien sûr la possibilité de pouvoir servir des patients qui n’auraient peut-être pas pu recevoir ces soins auparavant. »
Nous remercions Sebastian pour sa perspicacité et pour le travail incroyable que lui et son équipe accomplissent tout au long de l’année. Pour plus d’informations sur notre service Stem Cell Onboard, visitez le site: https://lifecouriers.com/fr/services/cellules-souches-a-bord/