Vision Logistics a été fondée en 2000 à Portsmouth, en Angleterre. Ce qui a commencé comme une petite entreprise de logistique avec une clientèle fidèle s’est rapidement transformé en une société très prospère, fournissant des services logistiques à l’échelle nationale pour des marques mondiales du secteur de la santé et exécutant des contrats à grande échelle pour le NHS (service national de santé britannique).
En 2022, lorsque Vision Logistics a été rachetée par Life Couriers, l’entreprise effectuait en moyenne 25 000 livraisons directes aux patients chaque mois, avec un taux de réussite dès la première tentative de plus de 99,9 %, le plus élevé du secteur. Lorsque Vision Logistics a changé de nom pour devenir Life Couriers UK en 2024, ce chiffre avait plus que doublé, passant à 55 000 livraisons par mois directement au domicile des patients.
Aujourd’hui, Life Couriers UK opère dans plusieurs secteurs d’activité, ajoutant la logistique radiopharmaceutique et des sciences de la vie à son expertise en matière de livraison directe aux patients. Depuis son acquisition, l’entreprise a connu une croissance annuelle, a augmenté la fidélisation de son personnel et a ouvert son service primé à un public mondial, tout en conservant son taux de réussite supérieur à 99,9 %.
Devenir une entreprise agile et tournée vers l’international
En quoi l’adhésion au réseau mondial Life Couriers a-t-elle changé la donne au Royaume-Uni, et quels changements ont résulté de cette acquisition ?
Revenant sur ses débuts dans l’entreprise en 2022, Peter Smith, directeur général de Life Couriers UK, décrit l’entreprise comme « structurée, traditionnelle et prospère ». Quel a donc été l’impact de l’adhésion à un réseau logistique mondial sur la manière dont ils mènent leurs activités ? « Je pense que l’impact a été extrêmement positif pour l’ensemble de l’entreprise au Royaume-Uni. Nous disposons toujours d’un niveau élevé d’autonomie pour faire avancer notre vision globale de l’entreprise, nous conservons la flexibilité d’une petite ou moyenne entreprise, ce qui correspond aux attentes de nos clients, mais nous avons la possibilité de tirer parti de l’expérience de plusieurs entités mondiales ».
Cette expertise mondiale a joué un rôle essentiel dans l’intégration de Radiopharma Logistics dans l’offre de services de Life Couriers UK, les premières livraisons Radiopharma ayant été effectuées en mai 2025. Ce changement n’aurait pas été possible sans les connaissances et les compétences infrastructurelles de nos collègues en Europe et en Amérique, qui ont plus de 45 ans d’expérience dans le transport sécurisé de produits radiopharmaceutiques.
Avec l’intention d’introduire également le transport de matériaux destinés aux essais cliniques et aux sciences de la vie, la force du réseau mondial a joué un rôle déterminant dans le soutien apporté à Life Couriers UK pour se développer dans de nouveaux secteurs d’activité. D’un point de vue opérationnel et de conformité, la base de connaissances du groupe Life Couriers a permis à l’équipe britannique d’élargir son offre de services tout en maintenant les normes extrêmement élevées établies par Vision Logistics et renforcées depuis l’acquisition.
Culture d’entreprise et état d’esprit axé sur la croissance
La transition d’une PME à l’une des plus grandes organisations mondiales de logistique dans le domaine de la santé a bien sûr entraîné certains changements. Comment cela a-t-il affecté la culture d’entreprise et les valeurs de Vision Logistics entre 2022 et 2025 ?
« Le fait que nous ayons pu conserver la mentalité axée sur le patient qui est au cœur de notre culture m’a permis, dans le cadre de mes fonctions, de tirer le meilleur parti des deux mondes, ce qui a été essentiel à notre succès au cours des dernières années », explique Peter Smith.
Indeed, the patient-first mindset of Life Couriers UK has been incorporated by the global group and has since become a cornerstone of the philosophy of the business. That being the ‘culture of CARE’, representing Customer Excellence, Accountability, Respect and Enthusiasm. The adoption of these principles by the Life Couriers group serves as testament to the meaningful nature of the acquisition of Vision Logistics.
En effet, l’état d’esprit « le patient d’abord » de Life Couriers UK a été intégré par le groupe mondial et est depuis devenu la pierre angulaire de la philosophie de l’entreprise. Il s’agit de la « culture CARE », qui représente Customer Excellence, Accountability, Respect et Enthusiasm. L’adoption de ces principes par le groupe Life Couriers témoigne de la pertinence de l’acquisition de Vision Logistics.
À propos de sa décision de poursuivre l’acquisition de Vision Logistics, Matt Silverberg (directeur commercial de Life Couriers) a déclaré : « Ils comprennent qu’il faut du temps pour construire quelque chose de vraiment précieux ». L’idée de construire quelque chose de précieux dans un esprit de collaboration, plutôt que purement en termes d’appréciation des actifs, est un fil conducteur dans l’histoire de Vision Logistics devenant Life Couriers UK.
Croissance au sein d’un réseau mondial
Cette approche tournée vers l’avenir, qui renforce les atouts existants de Vision Logistics (présente dans le secteur de la livraison directe aux patients depuis 2008) tout en apportant le soutien nécessaire à la croissance et au développement de l’entreprise dans de nouveaux domaines, a clairement été très bénéfique pour Life Couriers UK. Depuis son acquisition en 2022, Life Couriers UK a enregistré une croissance de 10 % en 2023 et de 15 % en 2024, avec des prévisions dépassant ces chiffres en 2025.
De nombreux facteurs ont contribué à cette croissance impressionnante, notamment l’amélioration de l’efficacité opérationnelle, l’élargissement du réseau grâce à l’appartenance à un réseau mondial, ainsi que l’expansion de l’offre de services et de la clientèle. Tout cela découle de l’excellente collaboration intercontinentale qui est désormais la norme au sein de l’organisation.
La croissance de Vision Logistics (aujourd’hui Life Couriers UK) depuis son acquisition par le groupe Life Couriers.
Renforcer l’engagement envers le personnel
Si la croissance de l’entreprise a été un facteur clé depuis 2022, les changements positifs dans la culture d’entreprise constituent un autre domaine qui a connu une amélioration notable au cours de cette période. La fidélisation du personnel s’est considérablement améliorée ces dernières années, reflétant l’adoption des valeurs CARE mentionnées ci-dessus. Si l’on examine l’effectif de Life Couriers UK en 2025, près de 20 % de ses employés travaillent dans l’entreprise depuis 6 ans ou plus, et 37 % sont employés par LCUK depuis 1 à 6 ans.
L’entreprise a renforcé son engagement envers son personnel en lui offrant des formations et des opportunités de développement de carrière, ainsi qu’en organisant des séances d’information approfondies avec les responsables pour les nouveaux membres du personnel. Ces séances encouragent les nouveaux employés à se sentir les bienvenus dans leur nouveau rôle et leur présentent leurs objectifs et des indicateurs clairs de réussite au sein de l’équipe Life Couriers. Les récentes recrues du département des ressources humaines, ainsi que la mise en œuvre des commentaires issus des résultats des enquêtes auprès des employés, ont également contribué à créer un environnement dans lequel les employés se sentent respectés et écoutés.
Parallèlement à cela, un système de gestion de la qualité (QMS) actualisé a permis de garantir que les objectifs fixés par l’équipe soient atteints et que des normes extrêmement élevées en matière de service à la clientèle et de soins aux patients soient respectées mois après mois. Tout aussi important pour la culture d’entreprise a été le maintien des CARE Awards, qui récompensent l’excellence du service à la clientèle, le travail d’équipe exemplaire et les cas où les employés se sont surpassés dans leurs tâches quotidiennes. Cela a contribué à ce que le personnel se sente valorisé, tout en encourageant les individus et les équipes à s’efforcer de s’améliorer continuellement.
Récompenses et distinctions
Sans surprise, cette quête d’excellence a été récompensée par plusieurs prix prestigieux décernés par le secteur. Tout a commencé en 2023, lorsque Life Couriers UK a remporté le prix « Entreprise de livraison du dernier kilomètre de l’année » lors des Logistics Awards, avant d’être finaliste dans la même catégorie l’année suivante.
D’autres récompenses et nominations ont rapidement suivi : l’entreprise a remporté le prix « Best Bespoke Healthcare Logistics Company » lors des UK Transport Awards en 2024, et le prix « Best Healthcare Logistics Company » lors des GHP Healthcare & Pharmaceuticals Awards en 2024. Plus récemment, Life Couriers a été finaliste dans la catégorie « Meilleure entreprise internationale » lors des South Central Business Awards 2025, et est actuellement finaliste dans deux catégories aux Supply Chain Excellence Awards 2025.
L’équipe de Life Couriers UK recevant le prix de l’entreprise de livraison du dernier kilomètre de l’année 2023 décerné par Logistics UK.
Nouvelles opportunités et collaborations
En tant que membre la plus ancienne de l’équipe, avec plus de 25 ans d’ancienneté dans l’entreprise, Sally Ann Winkworth a été témoin de nombreux changements et exemples de croissance au sein de Life Couriers UK. Quel a été le premier changement positif que Sally a remarqué chez Vision Logistics après son acquisition par Life Couriers ? « Je pense que le premier changement positif que j’ai remarqué a été l’expansion de nos services ; notre intégration dans un réseau mondial a sans aucun doute ouvert de nouvelles possibilités. Cette expansion n’aurait pas été possible sans la collaboration du groupe mondial, qui s’est réuni pour partager son expertise et son expérience. »
Au fil des ans, Sally a occupé plusieurs postes, de la gestion d’un dépôt à son poste actuel de responsable des campagnes marketing et des événements. À ce poste, elle travaille avec certaines des marques les plus connues au monde sur leurs campagnes marketing expérientielles et d’échantillonnage. Comment Sally résumerait-elle son expérience de l’acquisition ? « Axée sur la croissance, solidaire et enrichissante. »
Il est clair que les retombées de l’acquisition ont été multiples et continuent de se développer pour l’entreprise. Ce qui est resté constant tout au long de l’histoire de Vision Logistics, devenue Life Couriers UK, c’est l’engagement de l’équipe envers l’excellence et sa volonté d’amélioration continue, deux caractéristiques propres à toute entreprise destinée à prospérer.
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