La liquidation soudaine de NRS Healthcare en août 2025 a créé un déficit de services à haut risque dans le domaine de la logistique des soins de santé au Royaume-Uni. Parmi les plus de 40 contrats gérés par NRS Healthcare, celui conclu avec Essity pour le compte du Conseil du Buckinghamshire était l’un des plus importants. Sans une intervention rapide, plus de 1 000 patients auraient été confrontés à des retards ou à une perte d’accès à des produits et équipements de santé essentiels.
Grâce à notre partenariat logistique de longue date et fructueux avec Essity, Life Couriers a été sollicité pour combler le manque de soutien laissé par la faillite de NRS. Dans les 48 heures qui ont suivi l’annonce de la mise en liquidation de NRS, l’équipe du dépôt de Life Couriers à Nottingham, au Royaume-Uni, s’est mobilisée pour combler cette lacune critique dans la couverture du service, en consacrant 5 fourgonnettes de la flotte de l’entreprise à ces livraisons afin de garantir que les patients ne manquent aucune livraison.
Relever le défi avec rapidité et précision
Le 1er août 2025, il a été annoncé que NRS Healthcare serait liquidée, ce qui a affecté 1 500 employés et d’innombrables patients qui dépendaient de NRS pour leurs appareils médicaux et leurs produits de santé essentiels.
En tant que grand fournisseur de services logistiques dans le domaine de la santé au Royaume-Uni, NRS livrait régulièrement des aides à la mobilité, des produits d’usage quotidien et des technologies d’assistance complexes à 41 conseils de soins intégrés (ICB) et autorités locales. Ce changement soudain de fournisseur logistique a laissé un vide surprenant dans le soutien aux communautés et aux services locaux. Face à l’urgence de prendre en charge la livraison et la distribution finale pour un grand nombre de patients vulnérables, Essity a fait appel à Life Couriers pour intervenir et s’assurer qu’aucun patient ne soit privé de ses livraisons.
En jouant le rôle de centre de coordination, le dépôt de Nottingham a pu suivre de près le transfert d’un volume important de stocks Essity vers son entrepôt. Grâce à un logiciel de planification d’itinéraires et à son expertise en logistique, l’équipe a pu mettre en place ces nouveaux itinéraires de livraison avec la même excellence opérationnelle qui fait la réputation de Life Couriers.
Protéger les patients grâce à notre expertise logistique
L’un des aspects les plus importants du transfert de ce contrat à court terme était d’assurer la sécurité des données des patients : avec plus de 1 000 patients ajoutés à notre base de données, nos équipes devaient traiter ces données sensibles avec le plus grand soin et la plus grande discrétion.
Grâce à l’expérience logistique acquise par l’entreprise au fil des décennies et à des protocoles de conformité bien établis, les données des patients ont été transmises en toute sécurité à Life Couriers, garantissant ainsi que ces patients vulnérables continuent de recevoir les soins de santé dont ils ont besoin.
En collaboration avec Essity et le Conseil du Buckinghamshire, nous avons pu communiquer avec ces patients afin de leur garantir la sécurité de leurs livraisons et d’éviter une interruption généralisée de ces services.
Un partenariat logistique solide avec Essity
Essity, l’une des principales entreprises mondiales du secteur de la santé, est spécialisée dans les produits d’hygiène grand public. Ses marques les plus connues, telles que Tena, Leukoplast et Bodyform, sont présentes dans les foyers et les établissements cliniques du monde entier.
Au Royaume-Uni, Essity est un partenaire de longue date depuis plus de 10 ans. Life Couriers fournit un soutien logistique pour certains des produits phares d’Essity, directement aux patients qui en ont besoin.
Dans le cadre de ce partenariat stratégique, notre équipe britannique effectue régulièrement plus de 25 000 livraisons mensuelles de produits Essity directement dans des maisons de retraite, des résidences médicalisées ou au domicile des patients.
Notre engagement envers les patients
La faillite de NRS Healthcare aurait pu priver des milliers de patients de fournitures essentielles. Au lieu de cela, Life Couriers a démontré comment la préparation, l’agilité et les valeurs axées sur les patients peuvent transformer une crise potentielle en une vitrine d’excellence opérationnelle.
En se mobilisant en moins de 48 heures, l’entreprise a non seulement préservé le bien-être des patients, mais elle a également renforcé sa réputation de partenaire de confiance dans le domaine de la logistique des soins de santé, sur lequel les patients et les clients peuvent compter lorsque cela compte le plus.
Sam Elliot, responsable logistique de notre dépôt de Nottingham, au Royaume-Uni, a commenté la réaction de l’entreprise : « Comme toujours, notre priorité absolue est le bien-être des patients que nous servons. Nous sommes reconnaissants à Essity de nous avoir fait confiance pour reprendre ce contrat dans un délai aussi court, mais nous avons surtout ressenti la responsabilité de veiller à ce que les patients du Buckinghamshire ne soient pas privés de ces livraisons essentielles. »
Depuis qu’elle a repris ce contrat en août 2025, Life Couriers continue de livrer 1 000 patients par semaine dans la région du Buckinghamshire, avec le même niveau de service et de fiabilité que lorsque l’entreprise a commencé à assurer ces livraisons. Cela prouve une fois de plus que les valeurs fondamentales de Life Couriers et son engagement inébranlable à améliorer la vie des patients, livraison après livraison, sont une garantie de qualité et de soin.
Pour en savoir plus
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