In der zeitsensiblen Welt der globalen Logistik gibt es nur wenige Bereiche, die technisch anspruchsvoller oder zeitkritischer sind als der Transport von Stammzellen, ein Bereich, auf den sich Life Couriers (über unsere Tochtergesellschaft Ontime Courier GmbH) spezialisiert hat.
Diese Zellen können bei der Behandlung von Krankheiten wie Leukämie lebensentscheidend sein, aber wenn sie einmal von einem Spender gewonnen wurden, sind die Zellen nur 48-72 Stunden lebensfähig. Das heißt, dass der Faktor Zeit für diejenigen, die den Transport dieser wertvollen Transplantate organisieren, von entscheidender Bedeutung ist.
Seit über 20 Jahren hat Life Couriers mehr als 50.000 Lieferungen lebensrettender Therapien an Patient:innen auf der ganzen Welt durchgeführt. Wir sprachen mit Sebastian Schimpf, Head of Operations bei Ontime Courier, über seine Rolle im Unternehmen, die Bedeutung von Belastbarkeit in der globalen Logistik und einige der Herausforderungen, denen er und sein Team täglich gegenüberstehen.
Hartes Training für lebensrettende Einsätze
Der erste und vielleicht wichtigste Prozess, den Sebastian und sein Team durchlaufen müssen, ist, die richtigen Leute auszuwählen, die das anspruchsvolle Training zum Bordkurier absolvieren. Welche Eigenschaften machen denn Personen zu guten Kandidat:innen für einen Bordkurier? „Wir suchen zuverlässige Leute, die sich souverän und sicher fühlen, wenn sie die Verantwortung für einen lebensrettenden Transport übernehmen“, erzählt uns Schimpf. „Internationale Reiseerfahrung ist ein großes Plus, Sprachkenntnisse sind sehr wichtig, eigentlich alles, was zeigt, dass die Person alles in ihrer Macht Stehende tun wird, um die Mission zu erfüllen, das Transplantat in die Klinik und zu den Patient:innen zu bringen.“
Life Couriers arbeitet mit einem Pool von rund 500 Bordkurieren weltweit, die alle ehrenamtlich arbeiten und ihre Zeit dafür zur Verfügung stellen, lebensrettende Spenden vom Transplantationszentrum zu ihrem Zielort zu transportieren, der überall auf der Welt sein kann.
Die Kuriere sind zwischen 25 und 60 Jahre alt und kommen aus den unterschiedlichsten Bereichen, von Rentner:innen bis zu Student:innen, von Selbständigen bis zu Personen mit Erfahrung in der Fracht- oder Reisebranche. Sind sie einmal im System, kann jeder individuell die Daten angeben, an denen er zur Verfügung steht. Sebastian und sein Team nehmen dann Kontakt mit ihm auf, wenn ein Transport erforderlich ist.
Der Auswahlprozess für das Team zuverlässiger Kuriere ist jedoch nur der Anfang, um die lebensrettende Lieferung an ihr Ziel zu bringen: Als Nächstes müssen Sebastian und sein Team die Anforderungen des internationalen Reiseverkehrs meistern und sich vor allem auf Unerwartetes vorbereiten.
„Unsere Kuriere können mit Flugverspätungen, gestrichenen oder verpassten Verbindungen oder widrigen Wetterbedingungen wie Schnee, Eis oder sogar Wirbelstürmen konfrontiert werden, die eine Umleitung des Fluges erforderlich machen können. Wir sind an solche Situationen gewöhnt, da wir täglich mit derartigen Dingen zu tun haben, aber in diesen Fällen muss ein Kurier ruhig und gelassen bleiben und sich auf seine Mission konzentrieren. Darüber hinaus muss unsere Logistikinfrastruktur robust sein, damit alles funktioniert.“
Aus gutem Grund sind diese Kuriere im Unternehmen als die „Held:innen des Alltags“ bekannt und jeder von ihnen fühlt sich verpflichtet, dorthin zu reisen, wohin die Mission ihn führt, um sicherzustellen, dass seine Lieferung die Patient:innen sicher und pünktlich erreicht.
Unverwüstliches Kommunikationsnetzwerk und beispiellose Wissensbasis
Sebastian und sein Team betreuen rund 400 Transplantationslieferungen pro Monat und haben unzählige Probleme im Zusammenhang mit der Logistik internationaler Reisen bewältigt. Dennoch lassen sie sich nie verleiten, das Gefühl zu haben, sie hätten „alles schon einmal gesehen“. Vielmehr verlassen sie sich auf ihr unverwüstliches Kommunikationsnetzwerk und ihre beispiellose Wissensbasis.
„Wir haben ein rund um die Uhr verfügbares Supportteam, das ein enzyklopädisches Wissen über Routen und Transportsysteme hat und über die Kontakte verfügt, um Last-Minute-Reisen zu arrangieren und etwaige Probleme zu lösen. Im Notfall haben unsere Supportteams praktisch keine Budgetbeschränkungen, um den Kurier an sein Ziel zu bringen. Welches Problem auch immer entstehen mag, wir befassen uns damit, wenn es da ist; wir passen uns an.“
Auf die Frage, ob es eine Situation gab, in der er und sein Team ein besonders schwieriges logistisches Problem lösen mussten, erzählt Schimpf:
„Wir hatten eine Situation, in der San Antonio von einem Blizzard betroffen war, was bedeutete, dass Flüge aus der Stadt heraus zwei Tage lang ausfielen. Wir wollten schon einen Hubschrauber mieten, um den Kurier aus der Stadt zu bringen, doch in letzter Minute ergab sich eine Transportalternative, und unser Kurier konnte seinen Zielort über einen anderen Flughafen erreichen. Es gab auch schon Fälle, in denen Kuriere krank wurden und ins Krankenhaus mussten, sodass ein anderer Kurier deren Platz einnehmen musste. In solchen Fällen tun wir alles in unserer Macht Stehende, um innerhalb von ein bis zwei Stunden einen anderen Kurier zu organisieren, damit wir den Transport pünktlich abschließen können. Kommunikation ist alles, insbesondere in solchen Momenten – unser 15-köpfiges Team in München ist rund um die Uhr verfügbar und hat sogar ein Backup-Team für das Reisemanagement.“
Innovation und Anpassung an Veränderungen
Es ist wichtig, dass Life Couriers weiterhin Systeme aufbaut, die gegen potenzielle Ausfälle resistent sind: „Wenn das Festnetz ausfällt, sind wir über Mobiltelefone erreichbar, und im unwahrscheinlichen Fall, dass auch dieses Netz ausfällt, haben wir ein weiteres; wir sind nicht nur hervorragend darin, Reisepläne zu erstellen, sondern bieten auch Lösungen, wenn etwas schief geht.“
In den über 20 Jahren, in denen Life Couriers den Transport von Stammzellen bereit stellt, haben wir einige wichtige technologische Verbesserungen eingeführt, die die Zuverlässigkeit des Transports zeitkritischer Lieferungen wie die von Stammzellen erheblich verbessert haben. „Bevor wir unsere Ausrüstung im Jahr 2015 verbessert haben, mussten Kuriere auf längeren Reisen die Verpackung manchmal in Hotelgefrierschränken oder mit Eiswürfeln nachkühlen, was natürlich zusätzliche logistische Herausforderungen mit sich brachte. Dank des technologischen Fortschritts muss sich ein Kurier jetzt keine Gedanken mehr über die Temperatur des Pakets machen, vorausgesetzt, es wird ordnungsgemäß transportiert.“
Das Ausmaß der Mission, lebensrettende Lieferungen weltweit zu organisieren, bedeutet, dass Life Couriers immer in die Zukunft blicken, innovativ sein und sich an Veränderungen anpassen muss. Welche Herausforderungen sieht Sebastian in der Branche oder bei der Behandlung von Leukämie und verwandten Erkrankungen?
„Die größte Herausforderung besteht darin, sich an die Veränderungen im medizinischen Bereich anzupassen – es gab Ansätze, nur Transplantate von Familienangehörigen zu verwenden, aber die Erfolgsquote hierfür ist nicht so zuverlässig, wie sie sein sollte. Letztendlich hängt unser Erfolg vom Erfolg der Spenderregister ab, die die Aufgabe haben, potenzielle Spender auf der ganzen Welt zu registrieren.
Eine der Veränderungen, die wir weltweit bemerkt haben, ist, dass immer mehr Länder Kliniken bauen oder die Krankenhausinfrastruktur verbessern, sodass Menschen dort eine Stammzellenbehandlung bekommen können. Dies bietet uns natürlich die Chance, Patient:innen zu versorgen, die diese Behandlung zuvor möglicherweise nicht erhalten konnten.“
Wir danken Sebastian für seine Einblicke und für die unglaubliche Arbeit, die er und das Team das ganze Jahr über leisten. Weitere Informationen zu unserem Stammzellentransport-Service finden Sie unter: https://lifecouriers.com/de/services/stammzellen-an-bord/