Wenn es um die Lieferung wichtiger medizinischer Güter geht, zählt jede Minute und jeder Kilometer. Diese Aufgabe erfordert Präzision, Anpassungsfähigkeit und unerschütterliches Engagement für die Patientenversorgung, denn hinter jeder Lieferung steht ein Produkt, das Leben verändert oder sogar retten kann.
Für Leroy Langley, Chef-Fahrer in unserem Depot in Portsmouth, Großbritannien, sind seine täglichen Routen alles andere als Routine. Meistens führen Leroys Routen ihn an die Südküste Englands, aber Änderungen bei den Lieferungen oder das Einspringen für andere Fahrer (z. B. wegen Urlaub oder Krankheit) können dazu führen, dass er an einem Tag bis nach London im Norden oder am nächsten Tag bis nach Bristol im Westen fährt.
Unabhängig vom Zielort sind eine sorgfältig geplante Route und ein Navigationsgerät seine treuen Begleiter, aber was ihn wirklich leitet, sind seine Erfahrung und seine Zielstrebigkeit: „Wir Fahrer sind uns alle der Bedeutung unserer Arbeit und der großen Auswirkungen dieser Produkte auf das tägliche Leben der Menschen bewusst.“
Mit Sorgfalt liefern
In der Gesundheitslogistik hat der Fahrer eine klare Aufgabe: Er muss sicherstellen, dass jeder Artikel pünktlich und sicher genau an den Ort gelangt, an dem er benötigt wird. Das kann bedeuten, dass die Lieferung über die Schwelle des Hauses des Patienten in ein bestimmtes Zimmer oder an die Rezeption eines Pflegeheims oder einer Gesundheitseinrichtung gebracht wird.
Die Vielfältigkeit dieser Lieferungen erfordert von unseren Fahrern Geduld und Liebe zum Detail. Deshalb stehen ihnen pro Lieferung bis zu 10 Minuten zur Verfügung, damit sie sich nach dem Befinden des Patienten erkundigen können oder zusätzliche Zeit haben, um die Lieferung an eine größere Einrichtung mit eingeschränktem Zugang durchzuführen.
Engagement und Ausdauer sind grundlegende Faktoren für einen Fahrer von Life Couriers, gepaart mit einem tiefen Verständnis für die Bedeutung dieser wichtigen Gesundheitsprodukte für ihre Empfänger – eine Tatsache, die sich deutlich in unseren Statistiken zu Direktlieferungen an Patienten widerspiegelt. Im Juli 2025 hat das britische Netzwerk für Direktlieferungen an Patienten 54.282 Lieferungen mit einer hervorragenden Erfolgsquote von 99,95 % bei der ersten Zustellung durchgeführt.
„Unser Ziel ist es, diese Produkte jedes Mal auf Anhieb sicher an den Patienten zu liefern“, sagt Leroy. „Auch wenn dies aus verschiedenen Gründen nicht immer möglich ist, sind wir stolz darauf, dass wir eine durchschnittliche Erstzustellungsrate von 99,9 % erreichen.“
Komplexe Lieferungen mit Planung und Geduld bewältigen
Von Laderampen in Krankenhäusern bis hin zu Einrichtungen für betreutes Wohnen mit eingeschränktem Zugang – jede Lieferung birgt einzigartige Herausforderungen. Um die Genauigkeit unserer Fahrer zu gewährleisten, liefern detaillierte Lieferhinweise wichtige Informationen, darunter einen alternativen Lieferort (ADP), an dem die Artikel hinterlegt werden können, wenn niemand zu Hause ist oder die Tür öffnen kann.
Angesichts der potenziellen Variabilität jedes Transports: Was ist für Leroy und seine Kollegen am wichtigsten, um die sichere Lieferung dieser lebensverbessernden und manchmal lebensrettenden Produkte zu gewährleisten? „Da jede Lieferung anders ist, denke ich, dass es hier vor allem darauf ankommt, geduldig zu sein. Manchmal erfordert eine Lieferung einen Anruf beim Depot und dann bei der Rezeption der Einrichtung, um Zutritt zu erhalten und die Lieferung durchzuführen.“
Um diese möglichen Probleme zu mindern und potenzielle Verzögerungen zu vermeiden, werden die Fahrer von Life Couriers mit modernster Navigationssoftware ausgestattet, die ihre Routen im Voraus plant: So wird die Effizienz maximiert, Emissionen reduziert und man bleibt über die neuesten Verkehrsberichte und Baustellen auf dem Laufenden.
Neben unserer fortschrittlichen Routing-Software werden unsere Fahrer durch unser Netzwerk von Support-Mitarbeitern in unseren Depots unterstützt, die schnell auf alle Probleme reagieren, denen ein Fahrer auf seiner Route begegnen könnte. Obwohl unsere Fahrzeugflotte nach den höchsten Standards gewartet wird (einschließlich der kürzlich erfolgten Anschaffung von Elektrofahrzeugen für eine modernisierte und umweltfreundlichere Lieferung an unsere Patienten), können aufgrund der Unwägbarkeiten des Straßentransports während des Transports Probleme auftreten.
Unser Team aus Logistikmanagern und -supervisoren, das an strategischen Verkehrsknotenpunkten stationiert ist, kann in seltenen Fällen von Fahrzeugpannen einen anderen Fahrer einsetzen oder den Fahrer bei verkehrs- oder wetterbedingten Verzögerungen auf der Straße zusätzlich unterstützen. „Wir verfügen über Systeme, die sicherstellen, dass diese Lieferungen die Patienten erreichen, die sie benötigen“, erklärt Leroy Langley und unterstreicht damit die Hartnäckigkeit unseres Teams, das stets dafür sorgt, dass die Bedürfnisse der Patienten an erster Stelle stehen.
Robuste Planung für einen patientenorientierten Ansatz
Im Mittelpunkt unseres Direct-to-Patient-Service steht die Kombination aus Technologie, Belastbarkeit und sorgfältiger Planung, die zu einem zuverlässigen und preisgekrönten Service führt, bei dem der Patient an erster Stelle steht.
Unsere Teams auf der ganzen Welt wissen, dass in der Logistikbranche nicht immer alles nach Plan läuft. Mit soliden Gegenmaßnahmen und einem zuverlässigen Support-Netzwerk, das von jedem Depot aus operiert, können Hindernisse jedoch mit Fachwissen überwunden werden, sodass jede Lieferung sicher ihr Ziel erreicht. Jeder Fahrer durchläuft eine strenge Ausbildung, um sicherzustellen, dass unsere hohen Standards erfüllt werden und jeder Patient denselben außergewöhnlichen Service erhält, auf dem unser makelloser Ruf basiert.
Leroy reflektiert seine Sichtweise als Fahrer bei Life Couriers und bemerkt: „Mein Team und ich wissen, dass das, was wir ausliefern, für manche vielleicht nur wie ein Karton aussieht, aber für die Patienten, an die wir liefern, kann es Unabhängigkeit, ein gesünderes Leben und oft auch Hoffnung bedeuten.“
Weiterführende Informationen
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