In der zeitsensiblen Welt der globalen Logistik gibt es nur wenige Bereiche, die technisch anspruchsvoller oder zeitkritischer sind als der Transport von Stammzellen, ein Bereich, auf den sich Life Couriers (über unsere Tochtergesellschaft Ontime Courier GmbH) spezialisiert hat.
Diese Zellen können bei der Behandlung von Krankheiten wie Leukämie lebensverändernd sein, aber wenn sie einmal von einem Spender gewonnen wurden, sind die Zellen nur 48-72 Stunden lebensfähig, was bedeutet, dass Zeit für diejenigen, die den Transport dieser wertvollen Transplantate organisieren, von entscheidender Bedeutung ist.
Seit über 20 Jahren haben Life Couriers über 50.000 Lieferungen lebensrettender Behandlungen an Patienten auf der ganzen Welt durchgeführt. Wir sprachen mit Sebastian Schimpf, Head of Operations bei Ontime Courier, um über seine Rolle im Unternehmen, die Bedeutung von Belastbarkeit in der globalen Logistik und einige der Herausforderungen zu sprechen, denen er und sein Team täglich gegenüberstehen.
Hartnäckiges Training für lebensrettende Einsätze
Der erste und vielleicht wichtigste Prozess, den Sebastian und sein Team durchlaufen müssen, ist die Auswahl der Personen, die das strenge Ausbildungsprogramm absolvieren, das zum Bordkurier erforderlich ist. Welche Eigenschaften machen also eine Person zu einem guten Kandidaten für einen Bordkurier? „Wir suchen zuverlässige Leute, die selbstbewusst und zufrieden damit sind, dass ein lebensrettender Transport in ihren Händen liegt“, erzählt uns Schimpf. „Internationale Reiseerfahrung ist ein großes Plus, Sprachkenntnisse sind ein großes Plus, eigentlich alles, was zeigt, dass die Person alles in ihrer Macht Stehende tun wird, um die Mission zu erfüllen, das Transplantat in die Klinik und zum Patienten zu bringen.“
Life Couriers arbeitet mit einem Pool von rund 500 Bordkurieren weltweit, die alle ehrenamtlich arbeiten und ihre Zeit dafür zur Verfügung stellen, lebensrettende Spenden vom Transplantationszentrum zu ihrem Zielort zu transportieren, der überall auf der Welt sein kann.
Die Kuriere sind zwischen 25 und 60 Jahre alt und kommen aus den unterschiedlichsten Bereichen, von Rentnern bis zu Studenten, von Selbständigen bis zu Personen mit Erfahrung in der Fracht- oder Reisebranche. Im System kann jeder Einzelne die Daten angeben, an denen er reisen kann. Sebastian und sein Team nehmen dann Kontakt mit ihm auf, wenn ein Transport erforderlich ist.
Der Auswahlprozess für das Team zuverlässiger Kuriere ist jedoch nur der Anfang der Reise, um das lebensrettende Paket an sein Ziel zu bringen: Als Nächstes müssen Sebastian und sein Team die Anforderungen des internationalen Reisens meistern und sich im Wesentlichen auf das Unerwartete vorbereiten.
„Unsere Kuriere können mit Flugverspätungen, gestrichenen oder verpassten Verbindungen oder widrigen Wetterbedingungen wie Schnee, Eis oder sogar Wirbelstürmen konfrontiert werden, die eine Umleitung des Fluges erforderlich machen können. Wir sind an solche Situationen gewöhnt, da wir täglich mit derartigen Dingen zu tun haben, aber in diesen Fällen muss ein Kurier ruhig und gelassen bleiben und sich auf seine Mission konzentrieren. Darüber hinaus muss unsere Logistikinfrastruktur robust sein, damit alles funktioniert.“
Aus gutem Grund sind diese Kuriere im Unternehmen als die „Helden des Tages“ bekannt und jeder von ihnen ist verpflichtet, dorthin zu reisen, wohin die Mission ihn führt, um sicherzustellen, dass seine Lieferung den Patienten sicher und pünktlich erreicht.
Unzerstörbares Kommunikationsnetzwerk und beispiellose Wissensbasis
Sebastian und sein Team betreuen rund 400 Transplantationslieferungen pro Monat und haben unzählige Probleme im Zusammenhang mit der Logistik internationaler Reisen bewältigt. Dennoch lassen sie sich nie in die Falle tappen, das Gefühl zu haben, sie hätten „alles schon einmal gesehen“. Vielmehr verlassen sie sich auf ihr unzerstörbares Kommunikationsnetzwerk und ihre beispiellose Wissensbasis.
„Wir haben ein rund um die Uhr verfügbares Supportteam, das über ein enzyklopädisches Wissen über Routen und Transportsysteme verfügt und über die Kontakte verfügt, um Last-Minute-Reisevorbereitungen treffen zu können, um Probleme zu lösen. Im Notfall haben unsere Supportteams praktisch keine Budgetbeschränkungen, um den Kurier an sein Ziel zu bringen. Welches Problem auch immer auftreten mag, wir müssen uns damit befassen, wenn es auftritt; wir müssen uns anpassen.“
Auf die Frage, ob es eine Situation gab, in der er und sein Team ein besonders schwieriges logistisches Hindernis überwinden mussten, erzählt Schimpf:
„Wir hatten eine Situation, in der San Antonio von einem Blizzard heimgesucht wurde, was bedeutete, dass Flüge aus der Stadt zwei Tage lang am Boden blieben. Wir waren darauf vorbereitet, einen Hubschrauber zu mieten, um den Kurier aus der Stadt zu bringen, doch in letzter Minute ergab sich eine Transportalternative, und unser Kurier konnte seine Zielstadt über einen anderen Flughafen erreichen. Es gab sogar Fälle, in denen Kuriere krank wurden und ins Krankenhaus mussten, sodass ein anderer Kurier ihren Platz einnehmen musste. In diesen Fällen tun wir alles in unserer Macht Stehende, um innerhalb von ein bis zwei Stunden einen anderen Kurier zu organisieren, damit wir den Transport pünktlich abschließen können. Kommunikation ist der Schlüssel, insbesondere in solchen Momenten – unser 15-köpfiges Team in München ist rund um die Uhr verfügbar und verfügt sogar über ein Backup-Team für das Reisemanagement.“
Innovation und Anpassung an Veränderungen
Es ist wichtig, dass Life Couriers weiterhin Systeme aufbaut, die gegen potenzielle Ausfälle resistent sind: „Wenn das Festnetz ausfällt, sind wir über Mobiltelefone erreichbar, und im unwahrscheinlichen Fall, dass auch dieses Netz ausfällt, haben wir ein weiteres; wir sind nicht nur hervorragend darin, Reisepläne zu erstellen, sondern bieten auch Lösungen, wenn etwas schief geht.“
In den über 20 Jahren, in denen Life Couriers den Transport von Stammzellen ermöglicht, haben wir einige wichtige technologische Verbesserungen umgesetzt, die die Zuverlässigkeit des Transports zeitkritischer Transporte wie der Lieferung von Stammzellen erheblich verbessert haben. „Bevor wir unsere Ausrüstung im Jahr 2015 aufgerüstet haben, mussten Kuriere auf längeren Reisen die Verpackung möglicherweise in Hotelgefrierschränken oder mit Eiswürfeln nachkühlen, was natürlich zusätzliche logistische Herausforderungen mit sich brachte. Dank des technologischen Fortschritts muss sich ein Kurier jetzt keine Gedanken mehr über die Temperatur des Pakets machen, vorausgesetzt, die Schachtel wird ordnungsgemäß transportiert.“
Das Ausmaß der Mission, lebensrettende Lieferungen auf globaler Ebene zu organisieren, bedeutet, dass Life Couriers immer in die Zukunft blicken, innovativ sein und sich an Veränderungen anpassen müssen. Welche Herausforderungen sieht Sebastian in der Branche oder bei der Behandlung von Leukämie und verwandten Erkrankungen?
„Die größte Herausforderung besteht darin, sich an die Veränderungen im medizinischen Bereich anzupassen – es gab Ansätze, nur Transplantate von Familienmitgliedern zu verwenden, aber die Erfolgsquote hierfür ist nicht so zuverlässig, wie sie sein sollte. Letztendlich hängt unser Erfolg vom Erfolg der Spenderregister ab, die die Aufgabe übernehmen, potenzielle Spender auf der ganzen Welt zu registrieren.
Eine der Veränderungen, die wir weltweit bemerkt haben, ist, dass immer mehr Länder Kliniken bauen oder die Krankenhausinfrastruktur verbessern, in denen Menschen einer Stammzellenbehandlung unterzogen werden können. Dies bietet uns natürlich die Chance, Patienten zu versorgen, die diese Versorgung zuvor möglicherweise nicht erhalten konnten.“
Wir danken Sebastian für seine Einsicht und für die unglaubliche Arbeit, die er und das Team das ganze Jahr über leisten. Weitere Informationen zu unserem Stammzellen-Onboard-Service finden Sie unter: https://lifecouriers.com/de/services/stammzellen-an-bord/