En 2024, iniciamos una asociación estratégica con una organización líder en ciencias de la vida especializada en investigación crítica de alto impacto. El cliente había estado enfrentando problemas persistentes con su anterior proveedor de logística, principalmente relacionados con fallas en la comunicación y falta de transparencia, y recurrió a Life Couriers en busca de una solución más confiable y receptiva.
Desde el primer día, nuestro objetivo fue claro: proporcionar un servicio de mayor calidad basado en la transparencia, la proactividad y una profunda experiencia en logística de ciencias de la vida.
Un reto estricto y complejo
Nuestro cliente necesitaba un socio logístico capaz de gestionar envíos altamente sensibles y regulados relacionados con iniciativas de investigación avanzada. Estos envíos implican una planificación compleja, controles ambientales estrictos y el cumplimiento de protocolos específicos del sector. Más allá de las exigencias operativas, el cliente buscaba un equipo que ofreciera una comunicación proactiva y visibilidad en tiempo real en cada etapa del proceso.
Los envíos se realizan en toda Norteamérica, con recogidas que se originan en diversos almacenes y entregas que abarcan laboratorios e instituciones de todo Estados Unidos y a nivel internacional. Garantizar la coherencia, la seguridad y el cumplimiento de los plazos, independientemente del modo de transporte, era una prioridad absoluta.
Nuestro enfoque transparente
En primer lugar, activamos nuestro equipo operativo nacional dedicado, Control Tower Team, para supervisar las operaciones diarias de la cuenta. Este equipo se encarga de todos los aspectos de la planificación y ejecución de los envíos, desde la interpretación de los manifiestos de programación detallados hasta la garantía del cumplimiento de los requisitos normativos sin concesiones.
Se ofrecen opciones de transporte flexibles, que incluyen soluciones aéreas y terrestres, en función de la urgencia, las condiciones y los requisitos específicos de cada envío. Cuando es necesario, ofrecemos almacenamiento seguro durante la noche en nuestras instalaciones para facilitar las transferencias puntuales y evitar retrasos. Todos los envíos se supervisan mediante controles y verificaciones mejorados, con especial énfasis en la estabilidad, la seguridad y la información en tiempo real.
Lo que nos diferencia es nuestra cultura de transparencia. Mantenemos una comunicación abierta y proactiva con el cliente en todas las etapas, resolviendo los problemas antes de que se agraven y manteniendo a sus equipos internos plenamente informados.
El poder de la previsibilidad
Desde su incorporación, el cliente ha informado de una notable mejora en la calidad del servicio, la previsibilidad y la visibilidad. Nuestros procesos transparentes, nuestra disposición a comunicarnos abiertamente y nuestra capacidad para adaptarnos a las necesidades cambiantes (como la incorporación de más transporte terrestre para nuevos tipos de envíos) nos han diferenciado de la experiencia previa del cliente.
Y lo que es más importante, nuestro cliente sabe que no somos solo un proveedor, sino un socio. Le hemos proporcionado información en tiempo real, operaciones predecibles y la confianza de que sus envíos críticos están en manos expertas.
Avanzando con confianza
A medida que esta asociación continúa desarrollándose, seguimos centrados en ofrecer el más alto nivel de atención, cumplimiento y coherencia.
Para los clientes del sector de las ciencias de la vida, la confianza se gana con cada envío. Y estamos orgullosos de ganárnosla, entrega a entrega.
Más información
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