La repentina liquidación de NRS Healthcare en agosto de 2025 creó una brecha de alto riesgo en los servicios de logística sanitaria en el Reino Unido. De los más de 40 contratos gestionados por NRS Healthcare, el cumplimiento y la entrega de Essity en nombre del Consejo de Buckinghamshire era uno de los contratos más importantes. Sin una intervención rápida, más de 1000 pacientes se enfrentaban a retrasos o a la pérdida de acceso a productos y equipos sanitarios esenciales.

Gracias a nuestra larga y exitosa colaboración logística con Essity, se contactó con Life Couriers para que solucionara el déficit de apoyo que había dejado la quiebra de NRS. En las 48 horas siguientes a la noticia de la liquidación de NRS, el equipo del almacén de Life Couriers en Nottingham (Reino Unido) se movilizó para cubrir esta crítica brecha en la cobertura del servicio, dedicando 5 furgonetas de la flota de la empresa a realizar estas entregas y garantizar que los pacientes no perdieran ni una sola entrega.

Afrontando el reto con rapidez y precisión

El 1 de agosto de 2025, se anunció que NRS Healthcare sería liquidada, lo que afectaría a 1500 empleados y a innumerables pacientes que dependían de NRS para obtener dispositivos médicos y productos sanitarios esenciales.

Como gran proveedor de logística sanitaria con sede en el Reino Unido, NRS suministraba habitualmente ayudas para la movilidad, productos para la vida diaria y tecnologías de asistencia complejas a 41 juntas de atención integrada (ICB) y autoridades locales. Este cambio repentino en el proveedor de logística dejó un vacío alarmante en el apoyo a las comunidades y los servicios locales. Ante la urgente necesidad de hacerse cargo del cumplimiento y la entrega de última milla para un gran volumen de pacientes vulnerables, Essity se puso en contacto con Life Couriers para que interviniera y se asegurara de que ningún paciente se quedara sin sus entregas.

Actuando como centro de coordinación, el almacén de Nottingham pudo supervisar de cerca el traslado de un gran volumen de existencias de Essity a su almacén y, gracias al software de planificación de rutas y a su experiencia en logística, el equipo pudo ejecutar estas nuevas rutas de entrega con la misma excelencia operativa que se ha convertido en sinónimo de Life Couriers.

Proteger a los pacientes con experiencia en logística

Uno de los aspectos más importantes de la transferencia de este contrato con tan poca antelación era garantizar el tratamiento seguro de los datos de los pacientes: con más de 1000 pacientes añadidos a nuestra base de datos, nuestros equipos tenían que tratar estos datos confidenciales con el máximo cuidado y discreción.

Aprovechando las décadas de experiencia logística de la empresa y sus protocolos de cumplimiento bien establecidos, los datos de los pacientes se transfirieron de forma segura a Life Couriers, garantizando que estos pacientes vulnerables siguieran recibiendo sus productos sanitarios esenciales.

En colaboración con Essity y el Consejo de Buckinghamshire, pudimos comunicarnos con estos pacientes para garantizarles la protección de sus entregas y evitar una interrupción generalizada de estos servicios.

Una sólida alianza logística con Essity

Essity, una de las empresas líderes mundiales en el sector sanitario, se especializa en productos de higiene para el consumidor, y sus marcas más reconocidas, como Tena, Leukoplast y Bodyform, se pueden encontrar en hogares y entornos clínicos de todo el mundo.

En nuestras operaciones en el Reino Unido, Essity ha sido un socio desde hace más de 10 años, y Life Couriers proporciona apoyo logístico para algunos de los productos principales de Essity directamente a los pacientes que los necesitan.

Gracias a esta asociación estratégica, nuestro equipo del Reino Unido realiza regularmente más de 25 000 entregas mensuales de productos Essity directamente a residencias, centros de asistencia o domicilios de pacientes.

Nuestro compromiso con los pacientes

El colapso de NRS Healthcare podría haber dejado a miles de pacientes sin suministros esenciales. Sin embargo, Life Couriers demostró cómo la preparación, la agilidad y los valores centrados en el paciente pueden transformar una crisis potencial en un ejemplo de excelencia operativa.

Al movilizarse en 48 horas, la empresa no solo protegió el bienestar de los pacientes, sino que también reforzó su reputación como socio de confianza en la logística sanitaria, en el que los pacientes y los clientes pueden confiar cuando más lo necesitan.

Reflexionando sobre la respuesta de la empresa, Sam Elliot, director de logística de nuestro almacén de Nottingham (Reino Unido), señaló: «Como siempre, nuestra máxima prioridad son los pacientes a los que atendemos. Agradecemos a Essity que haya confiado en nosotros para asumir este contrato con tan poca antelación, pero, sobre todo, sentimos la responsabilidad de garantizar que los pacientes de Buckinghamshire no se quedaran sin estos suministros esenciales».

Desde que se hizo cargo de este contrato en agosto de 2025, Life Couriers sigue realizando entregas a 1000 pacientes por semana en la zona de Buckinghamshire, con el mismo nivel de servicio y fiabilidad que cuando la empresa asumió estas entregas por primera vez. Esto demuestra una vez más que se puede confiar en los valores fundamentales de Life Couriers y en su compromiso inquebrantable de mejorar la vida de los pacientes con cada entrega, realizada con esmero.

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