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Vision Logistics is now Life Couriers UK

7 agosto 2025 | Perspectivas | Por James Tattington (Marketing Executive)

Una historia de éxito:
De Vision Logistics a Life Couriers UK

Vision Logistics se fundó en el año 2000 en Portsmouth, Inglaterra. Lo que comenzó como una pequeña empresa de logística con una base de clientes fieles pronto se convirtió en una empresa de gran éxito, que prestaba servicios logísticos en todo el Reino Unido a marcas sanitarias internacionales y cumplía contratos a gran escala con el Servicio Nacional de Salud (NHS).

En 2022, cuando Vision Logistics fue adquirida por Life Couriers, la empresa realizaba una media de 25 000 entregas directas a pacientes al mes, con una tasa de éxito en el primer intento líder en el sector, superior al 99,9 %. Cuando Vision Logistics cambió su nombre por el de Life Couriers UK en 2024, esa cifra se había más que duplicado, hasta alcanzar las 55 000 entregas al mes directamente en los domicilios de los pacientes.

En la actualidad, Life Couriers UK opera en múltiples líneas de negocio, añadiendo la logística de radiofármacos y ciencias de la vida a su experiencia en entregas directas al paciente. Desde su adquisición, ha experimentado un crecimiento interanual, ha aumentado la retención de personal y ha abierto su galardonado servicio a una audiencia global, todo ello sin sacrificar sus tasas de éxito superiores al 99,9 %.



Convertirse en una empresa ágil y con enfoque global

Entonces, ¿cómo ha cambiado la situación en el Reino Unido tras unirse a la red global de Life Couriers y qué cambios se han producido como resultado de la adquisición?

Reflexionando sobre sus inicios en la empresa en 2022, el director general de Life Couriers UK, Peter Smith, describió el negocio como «estructurado, tradicional y exitoso». Entonces, ¿cómo ha influido la incorporación a una red logística global en su forma de hacer negocios? «Creo que el impacto ha sido inmensamente positivo en todo el negocio en el Reino Unido. Seguimos teniendo un alto nivel de autonomía para impulsar nuestra visión general del negocio, mantenemos la agilidad de una pequeña y mediana empresa, que es lo que requieren nuestros clientes; sin embargo, tenemos la capacidad de aprovechar la experiencia de múltiples entidades globales».

Esta experiencia global ha sido fundamental para la implementación de Radiopharma Logistics en la oferta de servicios de Life Couriers UK, y las primeras entregas de Radiopharma se completaron en mayo de 2025. Este cambio no habría sido posible sin los conocimientos y la competencia en materia de infraestructuras de los compañeros de Europa y América, que cuentan con más de 45 años de experiencia en el transporte seguro de radiofármacos.

Con planes para introducir también el transporte de materiales para ensayos clínicos y ciencias de la vida, la solidez de la red global ha sido fundamental para proporcionar el apoyo necesario a Life Couriers UK para expandirse a nuevas líneas de negocio. Desde el punto de vista operativo y de cumplimiento normativo, la base de conocimientos del grupo Life Couriers ha permitido al equipo del Reino Unido ampliar su oferta de servicios, al tiempo que mantiene los altísimos estándares establecidos por Vision Logistics y desarrollados desde la adquisición.



Cultura empresarial y mentalidad de crecimiento

La transición de una pyme a una de las organizaciones de logística sanitaria más grandes del mundo ha traído consigo algunos cambios. ¿Cómo ha afectado esto a la cultura empresarial y a los valores de Vision Logistics entre 2022 y 2025?

«El hecho de que hayamos sido capaces de mantener la mentalidad centrada en el paciente, que es la base de nuestra cultura, me ha permitido, en mi puesto, obtener lo mejor de ambos mundos, y esto ha sido fundamental para nuestro éxito en los últimos años», explica Peter Smith.

Indeed, the patient-first mindset of Life Couriers UK has been incorporated by the global group and has since become a cornerstone of the philosophy of the business. That being the ‘culture of CARE’, representing Customer Excellence, Accountability, Respect and Enthusiasm. The adoption of these principles by the Life Couriers group serves as testament to the meaningful nature of the acquisition of Vision Logistics.

De hecho, la mentalidad de «el paciente es lo primero» de Life Couriers UK ha sido incorporada por el grupo global y desde entonces se ha convertido en la piedra angular de la filosofía de la empresa. Se trata de la «culture of CARE», que representa la Customer Excellence, Accountability, Respect y Enthusiasm. La adopción de estos principios por parte del grupo Life Couriers es una prueba de la importancia de la adquisición de Vision Logistics.

Al hablar de su decisión de adquirir Vision Logistics, Matt Silverberg (director comercial de Life Couriers) señaló: «Entienden que lleva tiempo construir algo realmente valioso». La idea de construir algo de valor con un espíritu de colaboración, en lugar de centrarse únicamente en la revalorización de los activos, es algo que impregna toda la historia de Vision Logistics hasta convertirse en Life Couriers UK.


Crecimiento como parte de una red global

Este enfoque orientado al futuro, que potencia las fortalezas existentes de Vision Logistics (que opera en el sector Direct-to-Patient desde 2008) y, al mismo tiempo, proporciona el apoyo necesario para que el negocio crezca y se desarrolle en nuevas áreas, ha supuesto claramente un gran beneficio para Life Couriers UK. Desde la adquisición en 2022, Life Couriers UK ha experimentado un crecimiento del 10 % en 2023 y del 15 % en 2024, con previsiones de superar estas cifras en 2025.

Son muchos los factores que han contribuido a este impresionante crecimiento, desde la mejora de la eficacia operativa, una red más amplia al formar parte de una red global, hasta la ampliación de la oferta de servicios y la base de clientes. Todo ello se debe a la excelente colaboración intercontinental que ahora es la norma dentro de la organización.

Life Couriers UK Growth Since Acquisition

El crecimiento de Vision Logistics (ahora Life Couriers UK) desde su adquisición por el grupo Life Couriers.


Reforzar el compromiso con el personal

Si bien el crecimiento empresarial ha sido un factor clave desde 2022, los cambios positivos en la cultura de la empresa son otra área que ha experimentado una notable mejora en este tiempo. La retención del personal ha mejorado significativamente en los últimos años, lo que refleja la adopción de los valores CARE mencionados anteriormente. Si observamos la plantilla de Life Couriers UK en 2025, casi el 20 % de sus empleados lleva 6 años o más en la empresa, y el 37 % lleva entre 1 y 6 años trabajando en LCUK.

La empresa ha reforzado su compromiso con su personal ofreciendo formación y oportunidades de desarrollo profesional, así como programando sesiones informativas exhaustivas con los directivos para los nuevos miembros del personal. Estas sesiones animan al nuevo personal a sentirse bienvenido en su nuevo puesto, además de esbozar sus objetivos y establecer métricas claras para el éxito en el equipo de Life Couriers. Las recientes incorporaciones al departamento de RR. HH., así como la implementación de los comentarios de los resultados de las encuestas a los empleados, también han contribuido a fomentar un entorno en el que los empleados se sienten respetados y escuchados.

Además, la actualización del sistema de gestión de calidad ha garantizado que el equipo cumpla los objetivos y que se alcancen unos estándares increíblemente altos de atención al cliente y al paciente mes tras mes. Igualmente importante para la cultura de la empresa ha sido la continuación de los premios CARE, que reconocen la excelencia en la atención al cliente, el trabajo en equipo ejemplar y aquellos casos en los que los empleados han ido más allá en sus tareas diarias. Esto ha contribuido a que el personal se sienta valorado, además de animar tanto a las personas como a los equipos a esforzarse por mejorar continuamente.


Premios y reconocimientos

Como era de esperar, esta búsqueda de la excelencia ha dado lugar al reconocimiento de varios premios prestigiosos del sector. Esto comenzó en 2023, cuando Life Couriers UK fue galardonada con el premio «Empresa de reparto de última milla del año» en los Logistics Awards, con menciones honoríficas al año siguiente como finalistas en la misma categoría.

Pronto le siguieron otros premios y nominaciones: ganó el premio a la «Mejor empresa de logística sanitaria a medida» en los UK Transport Awards de 2024 y el premio a la «Mejor empresa de logística sanitaria» en los GHP Healthcare & Pharmaceuticals Awards de 2024. Más recientemente, Life Couriers fue reconocida como finalista en la categoría «Mejor empresa internacional» en los South Central Business Awards de 2025, y actualmente es finalista en dos categorías en los Supply Chain Excellence Awards 2025.

Life Couriers UK - Last Mile Delivery Business of the Year 2023

El equipo de Life Couriers UK recibe el premio a la empresa de reparto de última milla del año 2023 de Logistics UK.


Nuevas oportunidades y colaboraciones

Como miembro más antiguo del equipo, con más de 25 años en la empresa, Sally Ann Winkworth ha sido testigo de muchos cambios y ejemplos de crecimiento en Life Couriers UK. ¿Cuál fue el primer cambio positivo que Sally observó en Vision Logistics tras la adquisición por parte de Life Couriers? «Creo que el primer cambio positivo que observé fue la expansión de nuestro servicio; la integración en una red global sin duda ha abierto nuevas posibilidades. Esta expansión no habría sido posible sin la colaboración del grupo global, que se unió para compartir conocimientos y experiencia».

Sally ha desempeñado diversas funciones a lo largo de los años, desde la gestión de un almacén hasta su actual cargo como directora de campañas de marketing y eventos. En este puesto, trabaja con algunas de las marcas más reconocidas del mundo en sus campañas de marketing experiencial y de muestras. ¿Cómo resumiría Sally su experiencia con la adquisición? «Centrada en el crecimiento, solidaria y gratificante».

Es evidente que las recompensas de la adquisición han sido múltiples y siguen desarrollándose para la empresa. Lo que se ha mantenido constante a lo largo de la historia de Vision Logistics hasta convertirse en Life Couriers UK es el compromiso del equipo con la excelencia y su impulso hacia la mejora continua, características propias de toda empresa destinada a prosperar.


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